Aux dentistes confrontés à des conflits qui surgissent au cours de l’exercice de la profession et ce, y compris lors de prestations de soins, des contacts entre collègues, consœurs et confrères en tant que, par exemple, responsable de service.

Quelques exemples :

• Un confrère est confronté à la violence d’un patient qui ne comprend pas que le tarif pratiqué est différent du confrère d’à coté.…

• Un autre est en butte avec un patient qui s’aperçoit que les modalités de remboursement de la mutuelle ont changé, tout en espérant encore bénéficier de l’ancien régime de remboursement.

• Le patient insatisfait de sa prothèse désire à tout prix se voir rembourser du montant des honoraires

• Un confrère se plaint de l’attitude du responsable de service, Les contacts tournent rapidement à l’affrontement. D’autant que le style de management est empreint d’un certain autoritarisme qui tend à virer en des comportements de type manipulatoire et menaçant.

La méthode est basée sur le principe d’une pédagogie interactive et « orientée solution »

Des mises en situation et des jeux de rôle (exercices personnalisés) sont prévus et s’inspireront de « situations réelles. ».

Les grilles de lecture et d’intervention privilégient la mobilisation des ressources personnelles tout en tenant compte de la réalité de chacun

Les outils employés font référence à ceux employés - notamment- en Analyse Transactionnelle et en programmation Neuro – Linguistique (PNL)

Les exercices s’accompagnent de débriefings qui permettent d’explorer les nouvelles options et pistes de progression pour résoudre les situations à l’origine de tensions relationnelles.